Pēc gadiem ilgas attīstības,zvanu centrspakāpeniski ir kļuvusi par saikni starp uzņēmumiem un klientiem, un tai ir būtiska loma klientu lojalitātes veicināšanā un klientu attiecību pārvaldībā.Tomēr interneta informācijas laikmetā zvanu centra vērtība nav pilnībā izmantota, un tas nav mainījies no izmaksu centra uz peļņas centru.
Zvanu centram, daudzi cilvēki nav sveši, ir visaptveroša informācijas pakalpojumu sistēma, ko uzņēmumi izmanto mūsdienu sakaru tehnoloģijas, lai sazinātos ar klientiem.Uzņēmumi izveido zvanu centrus, lai sniegtu augstas kvalitātes, augstas efektivitātes un visaptverošus pakalpojumus, lai sasniegtu mērķi samazināt izmaksas un palielināt peļņu.
Šodienaszvanu centrivairs neaprobežojas tikai ar telemārketinga pakalpojumiem, bet ir kļuvuši par klientu kontaktu centriem.Ne tikai tehnoloģiju ziņā zvanu centrs ir piedzīvojis arī piecu paaudžu inovāciju, un jaunākais piektās paaudzes zvanu centrs atrodas veicināšanas stadijā.
Pirmās paaudzes zvanu centra tehnoloģija ir salīdzinoši vienkārša, gandrīz līdzvērtīga uzticības tālruņa tālrunim, ko raksturolēts, neliels ieguldījums, viena funkcija, zema automatizācijas pakāpe un var nodrošināt tikai manuālus pakalpojumus.
Līdz otrās paaudzes zvanu centriem, sāka izmantot daudz datortehnoloģiju, piemēram, datu bāzes koplietošanu, balss automātisko atbildi un tā tālāk, izmantojot īpašu aparatūras platformu un lietojumprogrammatūru.Tomēr trūkumi ir slikta elastība, nemainīgi jauninājumi, augstas ievades izmaksas, kā arī telekomunikāciju aparatūra un datoru aparatūra joprojām ir neatkarīgas viena no otras.
Trešās paaudzes zvanu centra nozīmīgākā iezīme ir CTI tehnoloģijas ieviešana, kas veic tās kvalitatīvas izmaiņas.CTI tehnoloģija veido tiltu starp telekomunikācijām un datoriem, tādējādi abiem kļūstot par vienu veselumu, un klientu informāciju var vienādi attēlot sistēmā, ievērojami uzlabojot pakalpojumu efektivitāti.
Ceturtās paaudzes zvanu centrs ir uz softswitch balstīta zvanu centrs, kurā vadības straume un multivides straume ir atdalītas.Salīdzinot ar iepriekšējām trim paaudzēm, ceturtās paaudzes zvanu centra aparatūras lietojums ir ievērojami samazināts, būtiski samazinot ekspluatācijas un uzturēšanas izmaksas.
Piektās paaudzes zvanu centrs, kas pašlaik ir veicināšanas stadijā, ir zvanu centrs, kas izveidots ar IP sakaru tehnoloģiju un IP balsi kā galveno lietojumprogrammu tehnoloģiju.Ieviešot IP sakaru tehnoloģiju, lietotāja piekļuves kanāls tiek bagātināts, vairs neaprobežojas tikai ar tālruņa režīmu, kā arī tiek samazinātas ievades un darbības izmaksas.Lielā atšķirība, protams, ir balss un datu apvienošana.
Pēdējos gados straujā attīstība interneta tehnoloģiju, mākonis skaitļošanas, mākslīgā intelekta un citu strauju pieaugumu, uz zvanu centru, lai panāktu lielāku iztēles telpu, zvanu centra vērtība ir jāturpina izpētīt.IT var prognozēt, ka nākotnē zvanu centri attīstīsies uz automatizāciju un virtualizāciju un attīstīsies vienlaikus ar tradicionālajām datoru IT sistēmām, un to ietekme uzņēmējdarbībā arvien pieaug.
Zvanu centrs ir nākotnes attīstības tendence, labas trokšņu slāpēšanas austiņas ir vairāk nekā neaizstājamas trokšņainā vidē, mēs nesen atklājām rentablu zvanu centruENC austiņas, C25DM, divu mikrofonu trokšņu slāpēšana, filtrējot 99% trokšņu.
Izlikšanas laiks: 16. decembris 2023
