Pēc vairāku gadu attīstības,zvanu centrspakāpeniski ir kļuvis par saikni starp uzņēmumiem un klientiem, un tam ir būtiska loma klientu lojalitātes veicināšanā un klientu attiecību pārvaldībā. Tomēr interneta informācijas laikmetā zvanu centra vērtība nav pilnībā izmantota, un tas nav mainījies no izmaksu centra uz peļņas centru.
Daudziem cilvēkiem zvanu centrs nav svešs – tā ir visaptveroša informācijas pakalpojumu sistēma, ko uzņēmumi izmanto modernām komunikāciju tehnoloģijām, lai mijiedarbotos ar klientiem. Uzņēmumi izveido zvanu centrus, lai nodrošinātu augstas kvalitātes, augstas efektivitātes un vispusīgus pakalpojumus, tādējādi sasniedzot mērķi samazināt izmaksas un palielināt peļņu.
Šodienaszvanu centrivairs neaprobežojas tikai ar telemārketinga pakalpojumiem, bet ir attīstījušies par klientu kontaktu centriem. Turklāt tehnoloģiju ziņā zvanu centri ir piedzīvojuši piecas inovāciju paaudzes, un jaunākais piektās paaudzes zvanu centrs atrodas reklāmas stadijā.
Pirmās paaudzes zvanu centra tehnoloģija ir samērā vienkārša, gandrīz līdzvērtīga uzticības tālruņa līnijai, ko raksturozemas izmaksas, nelielas investīcijas, viena funkcija, zema automatizācijas pakāpe un var nodrošināt tikai manuālus pakalpojumus.
Otrās paaudzes zvanu centri sāka izmantot daudzas datortehnoloģijas, piemēram, datubāzu koplietošanu, balss automātiskās atbildes utt., izmantojot īpašu aparatūras platformu un lietojumprogrammatūru. Tomēr trūkumi ir slikta elastība, nemainīgi jauninājumi, augstas ievades izmaksas, kā arī telekomunikāciju aparatūra un datortehnika joprojām ir neatkarīgas viena no otras.
Trešās paaudzes zvanu centra nozīmīgākā iezīme ir CTI tehnoloģijas ieviešana, kas rada kvalitatīvas pārmaiņas. CTI tehnoloģija veido tiltu starp telekomunikācijām un datoriem, padarot tos par vienotu veselumu, un klienta informāciju sistēmā var vienmērīgi attēlot, ievērojami uzlabojot pakalpojumu efektivitāti.
Ceturtās paaudzes zvanu centrs ir uz mīksto komutatoru balstīts zvanu centrs, kurā vadības plūsma un multivides plūsma ir atdalītas. Salīdzinot ar iepriekšējām trim paaudzēm, ceturtās paaudzes zvanu centra aparatūras izmantošana ir ievērojami samazināta, tādējādi ievērojami samazinot ekspluatācijas un uzturēšanas izmaksas.
Piektās paaudzes zvanu centrs, kas pašlaik atrodas reklāmas stadijā, ir zvanu centrs, kas izveidots, izmantojot IP sakaru tehnoloģiju un IP balsi kā galveno lietojumprogrammu tehnoloģiju. Ieviešot IP sakaru tehnoloģiju, lietotāju piekļuves kanāls tiek bagātināts, vairs neaprobežojoties tikai ar telefona režīmu, un tiek samazinātas ievades un ekspluatācijas izmaksas. Lielākā atšķirība, protams, ir balss un datu apvienošana.
Pēdējos gados straujā interneta tehnoloģiju, mākoņdatošanas, mākslīgā intelekta un citu tehnoloģiju attīstība ir radījusi zvanu centriem lielāku iztēles telpu un palielinājusi zvanu centru vērtību, kas tiks tālāk pētīta. Var prognozēt, ka nākotnē zvanu centri attīstīsies automatizācijas un virtualizācijas virzienā, vienlaikus attīstoties tradicionālajām datoru IT sistēmām, un to ietekme uz uzņēmējdarbības aktivitātēm arvien pieaugs.
Zvanu centrs ir nākotnes attīstības tendence, labas trokšņu slāpēšanas austiņas ir vairāk nekā neaizstājamas trokšņainā vidē, nesen mēs atklājām rentablu zvanu centru.ENC austiņas, C25DM, divu mikrofonu trokšņu slāpēšana, filtrē 99% trokšņu.
Publicēšanas laiks: 2023. gada 16. decembris
