Pēc gadu attīstības,zvanu centrspakāpeniski kļuvis par saikni starp uzņēmumiem un klientiem, un tai ir būtiska loma klientu lojalitātes uzlabošanā un klientu attiecību pārvaldībā. Tomēr interneta informācijas vecumā zvanu centra vērtība nav pilnībā izmantota, un tā nav mainījusies no izmaksu centra uz peļņas centru.
Zvanu centram daudzi cilvēki nav pazīstami, tā ir visaptveroša informācijas pakalpojumu sistēma, kuru uzņēmumi izmanto mūsdienu komunikācijas tehnoloģiju, lai mijiedarbotos ar klientiem. Uzņēmumi izveido zvanu centrus, lai nodrošinātu augstas kvalitātes, augstu efektivitāti un visaptverošus pakalpojumus, lai sasniegtu mērķi samazināt izmaksas un palielināt peļņu.
Šodienaszvanu centrivairs nav ierobežoti ar telemārketinga pakalpojumiem, bet ir kļuvuši par klientu kontaktu centriem. Ne tikai tas, ka tehnoloģiju ziņā zvanu centrs ir arī piedzīvojis piecas inovāciju paaudzes, un pēdējās piektās paaudzes zvanu centrs ir reklāmas posmā.
Pirmās paaudzes zvanu centra tehnoloģija ir samērā vienkārša, gandrīz līdzvērtīga karstajam tālrunim, ko raksturozemas izmaksas, nelieli ieguldījumi, viena funkcija, zema automatizācijas pakāpe un var sniegt tikai manuālus pakalpojumus.
Uz otras paaudzes zvanu centru sākšanu sāka izmantot daudz datortehnoloģiju, piemēram, datu bāzu koplietošanu, balss automātisko reakciju utt., Ar īpašu aparatūras platformu un lietojumprogrammatūru. Tomēr trūkumi ir slikta elastība, nemainīgi jauninājumi, augstas ievades izmaksas un telekomunikāciju aparatūra un datoru aparatūra joprojām ir neatkarīgi no otra.
Nozīmīgākā trešās paaudzes zvanu centra iezīme ir CTI tehnoloģijas ieviešana, kas padara tās kvalitatīvās izmaiņas. CTI tehnoloģija veido tiltu starp telekomunikācijām un datoriem, liekot abiem kļūt par veselumu, un klientu informāciju var vienveidīgi parādīt sistēmā, ievērojami uzlabojot pakalpojumu efektivitāti.
Ceturtās paaudzes zvanu centrs ir uz softuviti balstīts zvanu centrs, kur tiek atdalīta vadības straume un multivides straume. Salīdzinot ar iepriekšējām trim paaudzēm, ceturtās paaudzes zvanu centra aparatūras izmantošana ir ievērojami samazināta, ievērojami samazinot darbības un uzturēšanas izmaksas.
Piektās paaudzes zvanu centrs, kas šobrīd atrodas reklāmas posmā, ir zvanu centrs, kas izveidots ar IP komunikācijas tehnoloģiju un IP balsi kā galveno lietojumprogrammu tehnoloģiju. Iepazīstinot ar IP komunikācijas tehnoloģiju, lietotāja piekļuves kanāls ir bagātināts, vairs nav ierobežots ar telefona režīmu, un ievades un darbības izmaksas tiek samazinātas. Liela atšķirība, protams, ir balss un datu apvienošana.
Pēdējos gados straujā interneta tehnoloģiju, mākoņdatošanas, mākslīgā intelekta un cita straujā pieauguma attīstība uz zvanu centru, lai sniegtu lielāku iztēles telpu, zvana centra vērtību, kas jāizpēta. Var prognozēt, ka nākotnē zvanu centri attīstīsies uz automatizāciju un virtualizāciju un vienlaikus attīstīsies ar tradicionālajām datoru IT sistēmām, un to ietekme uzņēmējdarbībā arvien pieaug.
Zvanu centrs ir turpmākā attīstības tendence, laba trokšņa slāpēšanas austiņas ir vairāk nekā neaizstājamas trokšņainā vidē, mēs nesen atklājām rentablu zvanu centruENC austiņas, C25DM, dubultā mikrofona trokšņa atcelšana, filtrējot 99% troksni.
Pasta laiks: decembris-16-2023
