Zvanu centra aģenti izmanto austiņas dažādu praktisku iemeslu dēļ, kas var dot labumu gan pašiem aģentiem, gan vispārējo efektivitātizvanu centrsoperācija Šeit ir daži no galvenajiem iemesliem, kāpēc zvanu centra aģenti izmanto austiņas:
Darbība bez rokām: austiņas ļauj zvanu centra aģentiem brīvi rakstīt piezīmes, piekļūt informācijai datorā vai izmantot citus rīkus, runājot ar klientiem. Tas palīdz aģentiem zvanu laikā efektīvi efektīvi darboties.
Uzlabota ergonomika: Tālruņa klausules turēšana ilgāku laiku var izraisīt diskomfortu vai celmu uz kakla, pleca un rokas. Austiņas ļauj aģentiem uzturēt ergonomiskāku stāju zvanu laikā, samazinot atkārtotu celma traumu risku.
Labāka zvana kvalitāte: austiņas ir veidotas artrokšņa slāpēšanaFunkcijas, kas palīdz bloķēt fona troksni un nodrošina skaidrāku saziņu starp aģentu un klientu. Tas var uzlabot zvana kvalitāti un klientu apmierinātību.
Paaugstināta produktivitāte: ar austiņām aģenti var efektīvāk veikt zvanus un visu maiņas laikā apstrādāt lielāku zvanu daudzumu. Viņi var arī ātri piekļūt informācijai datorā, nepiesaistot tālruņa klausuli.
Mobilitāte: Dažiem zvanu centra aģentiem, iespējams, būs jāpārvietojas pa savu darbstaciju vai biroju, kamēr zvana. Austiņas nodrošina viņiem elastību brīvi pārvietoties, neierobežojot klausules vadu.
Profesionalitāte: austiņu izmantošana klientiem var nodot profesionalitātes sajūtu, jo tas norāda, ka aģents ir pilnībā koncentrējies uz zvanu un gatavs palīdzēt. Tas arī ļauj aģentiem uzturēt acu kontaktu ar klientiem klātienes mijiedarbībā.
Kopumā austiņu izmantošana zvanu centros var palīdzēt optimizēt aģenta veiktspēju, uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti un uzlabot zvanu centra kopējo efektivitāti
Austiņas sniedz vairākas priekšrocības:
Viņi ļauj zvanu centra darbiniekiem iestatīt mikrofona pozīciju, lai tas vislabāk paceltu viņu balsi un nav jāuztraucas par to, ka tas mainās.
Viņi ļauj zvanu centra darbiniekiem ierakstīt piezīmes un dokumentēt problēmu, ja tas ir klientu apkalpošanas vai tehniskā atbalsta centrs, piemēram, es strādāju, ierakstiet pārdošanas pasūtījumu, meklējiet konta informāciju utt. Ja mēs izmantotu klausuli, mums būtu jāizveido viena roka, kas ir neveikla, vai turiet klausuli starp mūsu kaklu un plecu, kas ne tikai neērtos pēc 8 stundām, bet klausīties, lai viņi būtu dzirdami, lai viņi būtu dzirdami, lai mēs būtu dzirdami, lai mēs būtu dzirdami, lai mēs būtu dzirdami, vai mēs esam dzirdami, lai mēs būtu dzirdami, lai mēs būtu dzirdami.
Izmantojot skaļruņu tālruņus, būtu jāuzņemas visu troksni ap mums, tāpēc cilvēki, kas atrodas kabīnēs katrā no mums un varbūt tālāk, ikviens, kas staigā mums un runāja, varētu traucēt mūsu sarunu utt.
Zvanu centra aģentu lietošanaaustiņassazināties ar klientiem pa tālruni vai izmantojot citus saziņas veidus, piemēram, tērzēšanu vai video. Austiņas ļauj aģentiem būt brīvroku komunikācijai un viegli pārslēgties starp zvaniem, kas uzlabo efektivitāti un samazina atkārtotu celma traumu risku. Turklāt austiņām bieži ir trokšņu slāpēšanas funkcijas, kas var palīdzēt samazināt fona troksni un uzlabot vispārējo zvana kvalitāti.
Ja jūs meklējat labas kvalitātes zvanu centra austiņas, pārbaudiet šo:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancling-microphones-2-product/
Pasta laiks: jūnijs-07-2024
