Zvanu centra aģenti izmanto austiņas dažādu praktisku iemeslu dēļ, kas var sniegt labumu gan pašiem aģentiem, gan arī kopumāzvanu centrsdarbību. Šeit ir daži no galvenajiem iemesliem, kāpēc zvanu centra aģenti izmanto austiņas.
Brīvroku darbība: austiņas ļauj zvanu centra aģentiem brīvas rokas, lai rakstītu piezīmes, piekļūtu informācijai datorā vai izmantotu citus rīkus, runājot ar klientiem. Tas palīdz aģentiem efektīvi veikt vairākus uzdevumus zvanu laikā.
Uzlabota ergonomika: ilgstoša tālruņa klausules turēšana var izraisīt diskomfortu vai sasprindzinājumu kaklā, plecos un rokās. Austiņas ļauj aģentiem sarunu laikā saglabāt ergonomiskāku stāju, samazinot atkārtotu sasprindzinājumu savainojumu risku.
Labāka zvanu kvalitāte: austiņas ir izstrādātas artrokšņu slāpēšanafunkcijas, kas palīdz bloķēt fona troksni un nodrošina skaidrāku saziņu starp aģentu un klientu. Tas var uzlabot zvanu kvalitāti un klientu apmierinātību.
Paaugstināta produktivitāte: izmantojot austiņas, aģenti var efektīvāk pieņemt zvanus un apstrādāt lielāku zvanu skaitu savas maiņas laikā. Viņi var arī ātri piekļūt informācijai savā datorā, nepiesaistoties tālruņa klausulei.
Mobilitāte: dažiem zvanu centra aģentiem zvanu laikā var būt nepieciešams pārvietoties pa savu darbstaciju vai biroju. Austiņas nodrošina tām elastību, lai tās varētu brīvi pārvietoties, neierobežojot klausules vadu.
Profesionalitāte: austiņu izmantošana klientiem var radīt profesionalitātes sajūtu, jo tas norāda, ka aģents ir pilnībā koncentrējies uz zvanu un gatavs palīdzēt. Tas arī ļauj aģentiem uzturēt acu kontaktu ar klientiem aci pret aci mijiedarbībā.
Kopumā austiņu izmantošana zvanu centros var palīdzēt optimizēt aģenta darbību, uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti un uzlabot zvanu centra kopējo efektivitāti.
Austiņām ir vairākas priekšrocības:
Tie ļauj zvanu centra darbiniekiem iestatīt mikrofona pozīciju, lai tas vislabāk uztvertu viņu balsi un nebūtu jāuztraucas par tā pārslēgšanu.
Tie ļauj zvanu centra darbiniekiem ierakstīt piezīmes un dokumentēt problēmu, ja tas ir klientu apkalpošanas vai tehniskā atbalsta centrs, piemēram, es strādāju, ierakstīt pārdošanas pasūtījumu, meklēt konta informāciju utt. Ja mēs izmantotu klausuli, mums būtu nepieciešams rakstīt ar vienu roku, kas ir neērti, vai turēt klausuli starp kaklu un plecu, kas ne tikai radītu neērtības pēc 8 stundām, bet klausule var nebūt optimālā stāvoklī, lai persona, ar kuru runājam, mūs dzirdētu vai mēs dzirdētu viņiem.
Izmantojot skaļruņus, mēs uztveram visu apkārtējo troksni, tāpēc cilvēki, kas atrodas kabīnēs katrā pusē no mums un varbūt arī tālāk, ikviens, kas staigā mūsu tuvumā un runā, varētu traucēt mūsu sarunai utt.
Zvanu centra aģenti izmantoaustiņaslai sazinātos ar klientiem pa tālruni vai izmantojot citus saziņas veidus, piemēram, tērzēšanu vai video. Austiņas ļauj aģentiem sazināties brīvroku režīmā un viegli pārslēgties starp zvaniem, kas uzlabo efektivitāti un samazina atkārtotu spriedzes traumu risku. Turklāt austiņām bieži ir trokšņu slāpēšanas funkcijas, kas var palīdzēt samazināt fona troksni un uzlabot kopējo zvanu kvalitāti.
Ja meklējat labas kvalitātes zvanu centra austiņas, pārbaudiet šīs:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Publicēšanas laiks: 07.07.2024
