Zvanu centra aģenti izmanto austiņas dažādu praktisku iemeslu dēļ, kas var sniegt labumu gan pašiem aģentiem, gan kopējai centra efektivitātei.zvanu centrsdarbība. Šeit ir daži no galvenajiem iemesliem, kāpēc zvanu centra aģenti izmanto austiņas:
Darbība brīvroku režīmā: austiņas ļauj zvanu centra aģentiem brīvi izmantot rokas, lai rakstītu piezīmes, piekļūtu informācijai datorā vai izmantotu citus rīkus, runājot ar klientiem. Tas palīdz aģentiem efektīvi veikt vairākus uzdevumus vienlaikus zvanu laikā.
Uzlabota ergonomika: Ilgstoša tālruņa klausules turēšana var radīt diskomfortu vai sasprindzinājumu kaklā, plecos un rokā. Austiņas ļauj aģentiem zvanu laikā saglabāt ergonomiskāku pozu, samazinot atkārtotu sastiepumu traumu risku.
Labāka zvanu kvalitāte: Austiņas ir izstrādātas artrokšņu slāpēšanafunkcijas, kas palīdz bloķēt fona troksni un nodrošina skaidrāku saziņu starp aģentu un klientu. Tas var uzlabot zvanu kvalitāti un klientu apmierinātību.
Paaugstināta produktivitāte: Ar austiņām aģenti var efektīvāk atbildēt uz zvaniem un apstrādāt lielāku zvanu skaitu visas maiņas laikā. Viņi var arī ātri piekļūt informācijai savā datorā, neesot piesietiem pie tālruņa klausules.
Mobilitāte: Dažiem zvanu centra aģentiem zvanu laikā var būt nepieciešams pārvietoties pa savu darbstaciju vai biroju. Austiņas nodrošina viņiem iespēju brīvi pārvietoties, neierobežojoties ar klausules vadu.
Profesionalitāte: Austiņu lietošana var radīt klientiem profesionalitātes sajūtu, jo tā signalizē, ka aģents ir pilnībā koncentrējies uz zvanu un gatavs palīdzēt. Tas arī ļauj aģentiem uzturēt acu kontaktu ar klientiem klātienes mijiedarbībā.
Kopumā austiņu izmantošana zvanu centros var palīdzēt optimizēt aģentu sniegumu, uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti un palielināt zvanu centra kopējo efektivitāti.
Austiņām ir vairākas priekšrocības:
Tie ļauj zvanu centra darbiniekiem iestatīt mikrofona pozīciju tā, lai tas vislabāk uztvertu viņu balsi un nebūtu jāuztraucas par tās nobīdi.
Tie ļauj zvanu centra darbiniekiem rakstīt piezīmes un dokumentēt problēmu, ja tas ir klientu apkalpošanas vai tehniskā atbalsta centrs, kā es strādāju, rakstīt pārdošanas pasūtījumu, meklēt konta informāciju utt. Ja mēs izmantotu klausuli, mums būtu jāraksta ar vienu roku, kas ir neērti, vai jātur klausule starp kaklu un plecu, kas ne tikai būtu neērti pēc 8 stundām, bet klausule, iespējams, neatrastos optimālā pozīcijā, lai persona, ar kuru mēs runājam, mūs dzirdētu vai mēs dzirdētu viņu.
Izmantojot skaļruņus, tiktu uztverts viss apkārtējais troksnis, tāpēc cilvēki kabīnēs abās pusēs un varbūt tālāk, ikviens, kas iet mums blakus un runā, varētu traucēt mūsu sarunu utt.
Zvanu centra aģentu izmantošanaaustiņaslai sazinātos ar klientiem pa tālruni vai izmantojot citus saziņas veidus, piemēram, tērzēšanu vai video. Austiņas ļauj aģentiem sazināties brīvroku režīmā un viegli pārslēgties starp zvaniem, kas uzlabo efektivitāti un samazina atkārtotu sastiepumu traumu risku. Turklāt austiņām bieži ir trokšņu slāpēšanas funkcijas, kas var palīdzēt samazināt fona troksni un uzlabot kopējo zvanu kvalitāti.
Ja meklējat kvalitatīvas zvanu centra austiņas, apskatiet šīs:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Publicēšanas laiks: 2024. gada 7. jūnijs
