Divu veiduzvanu centriir ienākošo zvanu centri un izejošo zvanu centri.
Ienākošie zvanu centri saņem ienākošos zvanus no klientiem, kuri meklē palīdzību, atbalstu vai informāciju. Tos parasti izmanto klientu apkalpošanai, tehniskajam atbalstam vai palīdzības dienesta funkcijām. Ienākošo zvanu centru aģenti ir apmācīti apstrādāt klientu pieprasījumus, atrisināt problēmas un sniegt risinājumus. Šie jautājumi var aptvert plašu tēmu spektru, sākot no ļoti vienkāršiem pieprasījumiem saistībā ar faktiem un skaitļiem līdz ļoti sarežģītiem jautājumiem par politikas jautājumiem.
Zvanu centrs var izveidot paku izsekošanas pakalpojumu. Daudzas kurjerpasta kompānijas sniedz zvanu centra pakalpojumus, lai klienti pa tālruni varētu uzzināt par savu paku statusu un atrašanās vietu. Zvanu centra pārstāvji var izmantot kurjerpasta sistēmu, lai reāllaikā noteiktu paku atrašanās vietu un statusu un sniegtu klientiem detalizētu informāciju par viņu sūtījumiem. Turklāt zvanu centra pārstāvji var palīdzēt klientiem atrisināt ar piegādi saistītas problēmas, piemēram, mainīt piegādes adresi vai pārplānot piegādes laiku. Izveidojot paku izsekošanas pakalpojumu, zvanu centri var uzlabot klientu apmierinātību un nodrošināt labāku atbalstu un pakalpojumus klientiem.
Piemēram, lielākā daļa finanšu organizāciju tagad nodrošina azvanu centrskas ļauj apmaksāt rēķinus tiešsaistē vai pārskaitīt līdzekļus starp kontiem. Apdrošināšanas vai ieguldījumu sabiedrībām ir jāveic sarežģītāki darījumi.
No otras puses, izejošo zvanu centri veic izejošos zvanus klientiem dažādiem mērķiem, piemēram, pārdošanai, mārketingam, aptaujām vai kolekcijai. Aģenti izejošo zvanu centros ir vērsti uz klientu sasniegšanu, produktu vai pakalpojumu reklamēšanu, tirgus izpēti vai maksājumu iekasēšanu.
Abu veidu zvanu centriem ir svarīga loma klientu iesaistē un atbalstīšanā, taču to funkcijas un mērķi atšķiras atkarībā no to zvanu veida.
Protams, ir daudz zvanu centru, kas apstrādā gan vaicājumus, gan darījumus. Šīs ir vissarežģītākās vides, kas jāatbalsta ar efektīvu informāciju, un būs jāpiešķir atbilstoši resursi galveno zvanu centra zināšanu iegūšanai un atjaunināšanai.
Zvanu centra austiņas ir zvanu centra darba neatņemama sastāvdaļa, kas var nodrošināt daudzas ērtības, uzlabot efektivitāti un produktivitāti, vienlaikus uzlabojot klientu apkalpošanas pārstāvju komfortu un veselību. Lai iegūtu papildinformāciju par austiņām, lūdzu, apmeklējiet mūsu vietni.
Izlikšanas laiks: 09.09.2024
