Arvien biežāk notiekot e-komercijas festivāliem no 6. līdz 18. jūnijam (6. jūnijā) / no 8. līdz 18. augustam (18. augustā) / no 11. līdz 11. novembrim (11. novembrī), iepirkšanās tiešsaistē ir kļuvusi par ikdienišķu lietu cilvēku dzīvē. Zvanu centrs ir svarīgskontaktu centrsstarp uzņēmumiem un klientiem. Kā e-komercijas uzņēmumi var izveidot savu zvanu centru, lai labāk apkalpotu klientus?
Pirmspārdošanas konsultācijas
ACD rinda: sistēma automātiski piešķir ienākošos zvanus dīkstāvē esošajiem klientu apkalpošanas darbiniekiem, kas uzlabo klientu apkalpošanas efektivitāti un uzlabo uzņēmuma tēlu.
Klienta uznirstošais logs: klienti var reāllaikā atvērt uznirstošo ekrānu, lai parādītu informāciju, vai pielāgot veidnes, lai ievadītu svarīgu informāciju.
Pakalpojuma pārdošana
Pasūtījuma pieprasījums: nodrošiniet dažādas pakalpojumu metodes, inteliģentu balss pieprasījumu pasūtījuma loģistikas statusu, telefona produktu autentiskuma pārbaudi un tā tālāk, lai vispusīgi uzlabotu uzņēmējdarbības pakalpojumus un uzņēmējdarbības autoritāti, kā arī veicinātu lojālu klientu loku.
Pēcpārdošanas serviss
Pēcpārdošanas serviss: mēs piedāvājam pilnu pēcpārdošanas prasmju un pakalpojumu klāstu, daudzdimensionālu servisa pārskata prezentāciju, oriģinālā DDRP sistēma lieliski atbilst viņu pašu pēcpārdošanas biznesa vajadzībām, nav nepieciešams to atkārtoti izstrādāt, lai risinātu klientu problēmas, uzlabotu pēcpārdošanas apkalpošanas līmeni.
Atkārtotas vizītes pa tālruni: pielāgots klienta atkārtotas vizītes plāns, lai neaizmirstu katru klientu, uzņēmuma rūpju nodošana, klientu uzturēšanas saites uzlabošana.
Ziņot par datiem
Ierakstu pārbaude: zvanu centra sistēma nodrošina lielu atmiņas ietilpību un atkārtoti ieraksta katru zvanu
Zvanu ierakstīšana, aģenta apkalpošanas līmeņa pārbaude, uzņēmuma klienta apkalpošanas garantijas uzlabošana.
Aģenta statistika: horizontāli un vertikāli salīdzina prasmju grupu ienākošo, savienoto, neatbildēto un gaidīšanas ilgumu.
E-komercijas nozarē esam sadarbojušies arī ar daudziem e-komercijas gigantiem, piemēram, Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip un daudziem pazīstamiem uzņēmumiem. No šiem e-komercijas uzņēmumiem esam apkopojuši dažas zvanu centra kopīgās funkcijas, cerot būt noderīgiem uzņēmumiem, kas nodarbojas ar e-komerciju un gatavojas tai.
Tā kā bizness sāka strauji augt, konsultāciju platforma un saistītie zvanu centri vairs nebija tik vienkārši kā telefons. Taču apvienojumā ar telefona austiņām, ja to apvieno ar internetu, dators ir neaizstājams, un saistītā pakalpojumu (zvanu centra) programmatūra, piemēram, UC programmatūra, ir maza zvanu centra sistēma.
Inbertec piedāvā arī saistītus produktus, piemēram, zvanu centra austiņas,UC austiņas, numuru sastādīšanas tastatūra, austiņu piederumi, skaļrunis utt. UB200\UB210\UB800\UB810 200. sērijas austiņas ir izmaksu ziņā efektīvas, īpaši paredzētas zvanu centriem, savukārt 800. sērijas austiņas ir īpaši paredzētas vienotajam komunikācijas (UC) vajadzībām, kurām nepieciešams labs trokšņu samazināšanas efekts un kuras var ļoti labi filtrēt troksni. Turklāt mums ir uzlabotas austiņas, mūsu 805. un 815. modeļi ir divu mikrofonu masīvi ar 99 % trokšņu samazinājumu. Inbertec — profesionāls zvanu centru tālruņu austiņu ražotājs.
Inbertec Headsets Expert – make communication easier! Contact us for more information at sales@inbertec.com .
Publicēšanas laiks: 2022. gada 30. jūnijs
